Поддержка

FAQ

Инструкции

Что такое Smart TV

Smart TV (“умный телевизор“) — это телевизор, который может выходить в интернет и использовать онлайн-сервисы без подключения дополнительных устройств. Проще говоря, это обычный телевизор, в который встроен небольшой компьютер с собственной операционной системой и возможностью устанавливать приложения

Основные функции Smart TV

- Просмотр телеканалов и фильмов через интернет
- Поддержка приложений и онлайн-кинотеатров
- Просмотр видео на популярных платформах (Rutube, VK Video)
- Соединение с другими устройствами (смартфоны, ноутбуки, приставки)

Подключение и настройка Smart TV

Телевизор Smart TV достаточно прост и удобен в подключении. Достаточно подключить его к электросети, выбрать и настроить интернет-соединение — и все готово к использованию. Телевизор можно также использовать без подключения к интернету, например, подключить к нему домашнюю антенну, приставку, декодер или какое-либо другое оборудование.

Как управлять Smart TV

- Использование пульта дистанционного управления для навигации, выбора и настройки ТВ
- Управление голосом через встроенный голосовой помощник
- Использование мобильного приложения для управления ТВ

Сервис Интерактивное телевидение - iTV

Как оплатить iTV с экрана телевизора

Запустите приложение iTV, нажмите на зеленую кнопку на пульте управления - откроется личный кабинет.

Оплачивать подписку услуги интерактивного телевидения iTV в телевизорах с предустановленным сервисом iTV рублевыми банковскими картами типа MasterCard, VISA, МИР, выпущенными российскими банками.

Внимание! Банковские карты типа Maestro не поддерживаются.

Оплата картами, выданными банками других стран, невозможна.

Чтобы произвести оплату сервиса, необходимо:

1. Зайти в iTV из главного меню телевизора;

2. Нажать зелёную клавишу на пульте управления телевизора, чтобы попасть в личный кабинет абонента;

3. Нажать кнопку "Пополнить счёт" в нижней части экрана:

4. Заполнить все поля в окне оплаты в точности так, как они указаны на Вашей карте и нажать кнопку "Оплатить":

Внимание! Поле "держатель карты" необходимо заполнять заглавными латинскими буквами.

На заметку: рекомендуем пополнять баланс сразу на несколько месяцев вперёд. Так, каждый месяц стоимость следующей подписки будет вычитаться из имеющейся на вашем балансе суммы.

Как оплатить iTV НЕ банковской картой

Оплатить услуги iTV можно на сайте https://impulstv.tv

Чтобы произвести оплату, необходимо:

- В главном меню выбрать пункт "Личный кабинет":

Далее необходимо выбрать сервис iTV:

Введите абонентский номер и пароль от аккаунта iTV (эти данные можно найти в телевизоре (зайти в iTV, далее по зеленой кнопке на пульте управления открыть личный кабинет):

- После авторизации Вы можете выполнять все необходимые действия со своим аккаунтом (менять тарифный план, просматривать историю операций и оплачивать подписки)

Выбрать способ оплаты, например, "Разные способы оплаты (Единая касса)" - далее "Карты России и СНГ".

Также можно оплатить ITV через терминал.

Возможные способы: https://impulstv.tv/pages/payment-methods.html.

Внимание! Произвести оплату в банке по реквизитам нельзя!

Как подключиться к iTV. Продолжительность подписки iTV

Сервис iTV — это интерактивное интернет-телевидение нового поколения, независимое от Вашего провайдера интернет-услуг. Сервис доступен только на территории Российской Федерации. На территории других стран услуга iTV недоступна.

При первом включении ITV мы дарим Вам подарок - 30 дней бесплатной подписки.

По завершении данного тестового периода на экране телевизора будет выведено сообщение о том, что срок действия бесплатного просмотра завершён. Чтобы продолжить просмотр, Вам следует оплатить подписку, при этом Вы оплачиваете следующие 30 дней просмотра, задолженность за предыдущий пробный период не насчитывается.

Специально подключаться или отключаться от услуги не нужно – сервис доступен только после оплаты подписки.

Оплаченный основной тариф, а также дополнительные тарифы активны для просмотра в течение одного календарного месяца с дня последней оплаты.

Не работает кнопка "Пополнить счёт" в личном кабинете iTV

Если после нажатия кнопки "Пополнить счёт" в интерфейсе iTV ничего не происходит, значит необходимо перезагрузить по питанию телевизор, не выключая его с пульта управления ТВ.

Если после этого ничего не произошло, следует проверить обновление для телевизора:

Для этого:

- Зайдите в главный экран телевизора;

- Нажмите на кнопку меню на пульте управления ТВ;

- Найдите пункт "Управление приложениями" ----> затем снова нажмите на кнопку меню на пульте управления ТВ и слева в меню выбрать “проверить обновления”.

Устройство загрузит новую версию обновления. После обновления кнопка "Пополнить счёт" будет активна.

Важно: если устройство начинает загрузку и не завершает её длительное время, или во время установки обновления возникают ошибки, следует обратиться в службу технической поддержки WildRed по номеру:

8 (800) 555-23-31

Рекомендованные требования для качественной работы iTV

Для комфортной работы услуги интерактивного телевидения iTV необходим неограниченный доступ в Интернет. Скорость Интернет-соединения должна быть не менее 3,5 Мбит/сек (скорость скачивания).

На стабильность просмотра могут влиять запущенные программы или онлайн-игры на Вашем домашнем компьютере, которые создают высокую нагрузку на домашний Интернет, а также некачественное сетевое оборудование. Если устройство подключено по Wi-Fi, то следует обеспечить наименьшее и беспрепятственное расстояние до роутера (маршрутизатора).

Рекомендуем подключать телевизор через интернет-кабель напрямую к роутеру.

Что делать, если надпись "Нет сигнала" на всех каналах

Если подписка оплачена или ещё идёт пробный период, но в какой-то момент на экране появилась надпись "Нет сигнала", которая сохраняется продолжительное время.

Что делать?

- Перезагрузить устройства (телевизор, роутер);

- Проверить скорость Интернет-соединения на сайте http://www.impulstv.tv/

- Подключить телевизор через интернет-кабель к роутеру (если был подключен через Wi-Fi);

- Сделать сброс телевизора до заводских настроек;

- Если недавно меняли роутер/настройки роутера, попробовать сделать сброс до заводских настроек и настроить заново;

Если по-прежнему не работает:

- Следует обратиться к нам по одному из удобных Вам каналов технической поддержки абонентов:

Телефон службы круглосуточной технической поддержки ImpulsTV (провайдер): 8 800 550-74-79

+7 (909) 608 03 14 ∙ Whatsapp

+7 (909) 608 03 14 ∙ Telegram

+7 (909) 608 03 14 ∙ Viber

или

support@impulstv.tv ∙ Skype

support@impulstv.tv ∙ Email

Или обратиться в службу технической поддержки WildRed 8 (800) 555-23-31

или

- В нашу группу https://vk.com/wildred_ru в "сообщение".

- E-mail - support@wildred.ru

- Telegram бот - http://t.me/WildRed_Telegram_bot

Специалист технической поддержки WildRed решит Ваш вопрос.

Приложение Ёлка ТВ

Что такое «Ёлка ТВ»?

«Ёлка ТВ» — это современный сервис IPTV-телевидения, доступный в виде приложения для Android и Smart TV. Приложение позволяет просматривать более 200-220 популярных телеканалов, фильмов и сериалов в высоком качестве, обеспечивая функции управления эфиром, такие как архив, пауза и перемотка.

Аккаунт часто создается автоматически, предоставляя 30 дней бесплатного использования.

Логин и пароль для управления подпиской находятся в разделе «Личный кабинет» внутри приложения на ТВ.

Все технические запросы по данному сервису обрабатывает техническая поддержка ИмпульсТВ.

Служба поддержки абонентов Ёлки ТВ: http://www.impulstv.tv/

Проверка обновлений приложений в настройках ТВ

Как выполнить проверку обновлений?

Проверка обновлений необходима для улучшения работы приложений и системы, исправление ошибок и добавления новых функций.

Для того, чтобы проверить обновления, необходимо выполнить следующие действия:

- Выйти в главное меню Smart TV

- Нажать на кнопку "Menu" на пульте, либо на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана, после чего откроются системные настройки

- Выбрать пункт "Управление приложениями", нажать "Menu" на пульте еще раз

- Нажать на кнопку "Проверить обновления" не менее 3-х раз

- После проверки обновлений ТВ рекомендует выключить минут на 5 из розетки

Обновление Android

Как обновить версию Android?

Ваш Smart TV работает на последней версии Android, доступной для этой модели. Обновить до более новой версии не является возможным. По вопросам обновлений обратитесь к производителю.

Нет подключения к беспроводной сети в Smart TV

Что делать, если нет подключения к беспроводной сети в Smart TV?

1. Перезагрузите роутер с помощью кнопки выключения, либо отключите от него питание на 10-20 секунд.

2. Проверьте подключение к сети на других сторонних устройствах (мобильный телефон, ноутбук, планшет, ПК).

3. Попробуйте повторно подключиться к сети Wi-Fi в телевизоре.

4. Если проблема с подключением сохранилась, совершите сброс настроек до заводского состояния на телевизоре, для этого необходимо выполнить следующие действия:

- Находясь на стартовой странице Смарт ТВ, необходимо нажать на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана.

- Откроется список системных настроек.

- Войти в раздел "Система".

- Выбрать пункт "Сброс настроек до заводского состояния", либо "Меню восстановление", либо "Сброс".

- Если потребуется пароль: 1234, 0000, 1111 или 9999.

- Если данные варианты паролей не подходят, вероятно, Вы устанавливали свой собственный.

- Также присутствует альтернативный вариант сброса настроек, для этого Вам необходимо нажать на пульте кнопку MENU/кнопку с тремя горизонтальными полосами, а затем клавиши 1147, либо 2580.

- В открывшемся меню выберите пункт SHIPPING INIT и нажмите OK.

Очистка памяти и кэша в телевизоре для повышения его скорости и производительности

Как почистить кэш?

Для улучшения быстродействия телевизора рекомендуем пользоваться функцией «Ракета». Значок запуска функции расположен в правом верхнем углу экрана. Функция прекращает работу фоновых служб Android, освобождает оперативную память, ускоряет работу телевизора. Также поможет удаление программ, которыми Вы не пользуетесь.

Google Play Market

Aptoide TV

В связи с новой политикой компании Google по использованию сервисов Google, в том числе и Google Play Market, на различных устройствах, по всему миру может быть прекращена работа YouTube и других сервисов Google. Ознакомиться с информацией можно по ссылке http://yt.be/help/devices

Что касается Google Play Market, данная проблема связана с обновлениями в компании Google, поскольку недавно были обновлены Google-сервисы, в связи с чем не весь контент может быть доступен на различных устройствах.

К сожалению, мы не можем повлиять на решение и обновление компании Google.

Как техническая поддержка смарт оболочки телевизора, мы можем предложить Вам аналог Google Play Market – Aptoide TV.

Вам понадобится обычная USB флэш-карта и любой компьютер с доступом в интернет. Как скачать:

1. Заходим на сайт https://apkpure.net/ru/.

2. Пишем в поисковом поле - aptoide.

3. Кликаем на версию для Android TV и нажимаем - скачать APK.

4. Переносим скачанный файл на флешку, флешку вставляем в USB порт телевизора.

5. Заходим на телевизоре в раздел "Приложения". Далее нажимаем - Приложения и выбираем - "Установка".

6. Выбираем USB и находим скачанный файл aptoide, кликаем на него и нажимаем - "Установить".

Если вам необходим именно Google play market, то Вам следует обратиться к производителю Вашего ТВ.

Настройка стороннего оборудования

Какое оборудование можно подключать к Smart TV?

К Smart TV можно подключить антенну, приставку и другое оборудование, для этого необходимо подключить их через соответствующие входы и настроить источник сигнала в меню телевизора.

Для того, чтобы перейти в режим обычного телевидения, необходимо нажать кнопку SOURSE, либо INPUT на пульте от телевизора. После нажатия на кнопку переключения, на экране появится список источников.

Выберите нужный.

Приложение 24ТВ

Ошибка воспроизведения в 24ТВ

Для устранения ошибки воспроизведения Вам необходимо:

1. Запустить приложение 24ТВ.

2. Войти в свой профиль.

3. В левом боковом меню выбрать "Настройки" (находится предпоследним пунктом).

4. Качество видео необходимо поменять на "Хорошее".

5. Выбрать пункт "Дополнительные настройки".

6. "Предварительный просмотр" должен быть включен.

7. "Системный плеер" - выключен.

8. "Отладочная информация" - выключена.

9. "Автозапуск приложения" - включен.

После перезагрузки проверьте, пожалуйста, приложение.

Если проблема сохранится, сообщите.

Вылетает приложение 24ТВ на главный экран

Необходимо проверить обновления приложений в системных настройках Смарта.

Для того, чтобы проверить обновления, необходимо выполнить следующие действия:

1. Выйти в главное меню Smart TV.

2. Нажать на кнопку "Menu" на пульте, после чего откроются системные настройки.

3. Выбрать пункт "Управление приложениями", нажать на кнопку "Menu" на пульте еще раз.

4. Нажать на кнопку "Проверить обновления" раза 3.

5. После проверки обновлений ТВ необходимо выключить минут на 5 из розетки.

Как отвязать карту?

Отвязать карту можно в личном кабинете в приложении, либо на сайте: https://24h.tv/

Как вернуть денежные средства на карту?

Для того, чтобы оформить возврат денежных средств на банковскую карту, необходимо отправить запрос в любой канал коммуникаций, который представлен по ссылке: https://wildred.ru/contacts/

Укажите номер телефона, привязанный к Вашему личному кабинету приложения 24ТВ и приложите выписку из банка о списании денежных средств, которые необходимо вернуть.

Не отображаются подписки/недоступен контент по подписке

Необходимо проверить авторизацию в личном кабинете по номеру телефона, к которому привязан аккаунт.

Для этого необходимо войти в приложение 24ТВ, перейти в «Настройки», далее выбрать пункт «Войти в аккаунт» и указать действующий номер.

Как оформить подписку?

Подписку в 24ТВ можно оформить в разделе «Подписки» в самом приложении.

Для этого необходимо перейти в «Настройки», выбрав нужную подписку, привязать действующий номер телефона и банковскую карту.

Также оформить подписку можно на официальном сайте 24ТВ: https://24h.tv/

Как узнать, какой номер телефона привязан к личному кабинету 24ТВ?

Номер телефона аккаунта прописан в настройках приложения.

Для этого необходимо войти в приложение, в левом боковом меню перейти в «Настройки», далее выбрать пункт «Поддержка», далее – «Информация» – «Учетная запись».