IVI

Как оплатить ITV с экрана телевизора

Запустите приложение iTV, нажмите на зеленую кнопку на пульте - откроется личный кабинет.

Оплачивать подписку услуги интерактивного телевидения iTV в телевизорах с предустановленным сервисом iTV рублевыми банковскими картами типа MasterCard, VISA, МИР, выпущенными российскими банками.

Внимание! Банковские карты типа Maestro не поддерживаются. 

Оплата картами, выданными банками других стран, невозможна.  

Чтобы произвести оплату сервиса, необходимо:

  1. Зайти в iTV из главного меню телевизора;
  2. Нажать зелёную клавишу на пульте управления телевизора, чтобы попасть в личный кабинет абонента;
  3. Нажать кнопку "Пополнить счёт" в нижней части экрана:
  4. Заполнить все поля в окне оплаты в точности так, как они указаны на Вашей карте и нажать кнопку "Оплатить":

Внимание! Поле "держатель карты" необходимо заполнять заглавными латинскими буквами.

На заметку: рекомендуем пополнять баланс сразу на несколько месяцев вперёд. Так, каждый месяц стоимость следующей подписки будет вычитаться из имеющейся на вашем балансе суммы.

Наверх

Как оплатить iTV НЕ банковской картой

Оплатить услуги iTV можно на сайте https://impulstv.tv

Чтобы произвести оплату, необходимо:

  • В главном меню выбрать пункт "Личный кабинет":

Далее необходимо выбрать сервис iTV:

Введите абонентский номер и пароль от аккаунта iTV (эти данные можно найти в телевизоре (зайти в iTV, далее по зеленой кнопке на пульте открыть личный кабинет):

  • После авторизации Вы можете выполнять все необходимые действия со своим аккаунтом (менять тарифный план, просматривать историю операций и оплачивать подписки)

Выбрать способ оплаты, например, "Разные способы оплаты (Единая касса)" - далее "Карты России и СНГ".

Также можно оплатить ITV через терминал.

Возможные способы: https://impulstv.tv/pages/payment-methods.html.

Внимание! Произвести оплату в банке по реквизитам нельзя!

Наверх

Как подключиться к ITV. Продолжительность подписки iTV

Сервис iTV — это интерактивное интернет-телевидение нового поколения, независимое от Вашего провайдера интернет-услуг.  Сервис доступен только на территории Российской Федерации. На территории других стран услуга iTV недоступна.

При первом включении ITV мы дарим Вам подарок - 30 дней бесплатной подписки.

По завершении данного тестового периода на экране телевизора будет выведено сообщение о том, что срок действия бесплатного просмотра завершён. Чтобы продолжить просмотр, Вам следует оплатить подписку, при этом Вы оплачиваете следующие 30 дней просмотра, задолженность за предыдущий пробный период не насчитывается.

Специально подключаться или отключаться от услуги не нужно – сервис доступен только после оплаты подписки.

Оплаченный основной тариф, а также дополнительные тарифы активны для просмотра в течение одного календарного месяца с дня последней оплаты. 

Наверх

Как одновременно смотреть iTV на разных устройствах

Такая возможность не предусмотрена для данных устройств. 

Наверх

Не работает кнопка "Пополнить счёт" в личном кабинете iTV

Если после нажатия кнопки "Пополнить счёт" в интерфейсе iTV ничего не происходит, значит необходимо перезагрузить по питанию телевизор, не выключая его с пульта управления ТВ. 

Если после этого ничего не произошло, следует проверить обновление для телевизора:

Для этого:

  • Зайдите в главный экран телевизора
  • Нажмите на кнопку меню на пульте управления ТВ
  • Найдите пункт "Управление приложениями" ----> затем снова нажмите на кнопку меню на пульте управления ТВ и слева в меню выбрать “проверить обновления”.

Устройство загрузит новую версию обновления. После обновления кнопка "Пополнить счёт" будет активна.

Важно: если устройство начинает загрузку и не завершает её длительное время, или во время установки обновления возникают ошибки, следует обратиться в службу технической поддержки WildRed по номеру 8 (800) 555-23-31.

Наверх

Ошибка - платёж отклонён банком эквайером

Если платёж отклонен банком-эквайером, то уточнить информацию о причинах отказа в проведении данного платежа с нашей стороны технически невозможно. Возможно, карта, с которой производилась попытка произвести оплату:

  • не предназначена для проведения платежей в интернете (карта Maestro); 
  • не защищена по технологии 3D Secure Code;
  • выдана банком другой страны;
  • неверно указан держатель карты или код безопасности.
    Внимание! Поле "держатель карты" необходимо заполнять заглавными латинскими буквами.

Попробуйте ещё раз или произведите оплату с другой карты.

Наверх

Куплен телевизор с истекшим пробным периодом

Если Вы купили телевизор, а в сервисе услуги iTV находится уведомление "Истёк оплаченный период просмотра", то Вам следует прислать нам чек, на котором чётко будет видна дата покупки телевизора. Также необходимо указать Ваш абонентский номер, который можно найти в личном кабинете.

Отправлять чек и номер абонента следует любым из удобных Вам способов связи:

  • Whatsapp ∙ Telegram ∙ Viber ∙: +7 (925) 760 42 92
  •  Email: support@wildred.ru

Мы активируем Вам пробный период просмотра на 30 дней.

Наверх

Рекомендованные требования для качественной работы iTV

Для комфортной работы услуги интерактивного телевидения iTV  необходим неограниченный доступ в Интернет. Скорость Интернет-соединения должна быть не менее 3,5 Мбит/сек (скорость скачивания). 

На стабильность просмотра могут влиять запущенные программы или онлайн-игры на Вашем домашнем компьютере, которые создают высокую нагрузку на домашний Интернет, а также некачественное сетевое оборудование. Если устройство подключено по Wi-Fi, то следует обеспечить наименьшее и беспрепятственное расстояние до роутера (маршрутизатора). 

Рекомендуем подключать телевизор через интернет-кабель напрямую к роутеру.

Наверх

Если картинка замирает/зависает/подтормаживает

Если вдруг картинка стала замирать, то необходимо сделать следующее:

Если ситуация не исправилась, следует обратиться к нам по одному из удобных Вам каналов технической поддержки абонентов: 

Телефон службы круглосуточной технической поддержки ImpulsTV: 

8 800 550 76 79

+7 (977) 881 77 06 ∙ Whatsapp

+7 (977) 881 77 06 ∙ Telegram

+7 (977) 881 77 06 ∙ Viber

+7 (977) 881 77 06 ∙ ICQ

или

support@impulstv.tv ∙ Skype

support@impulstv.tv ∙ Email

Наверх

Что делать если надпись "Оборудование не зарегистрировано"

Если на экране телевизора появилась надпись "Устройство не зарегистрировано", это говорит о том, что устройство не имеет доступа к нашим серверам вещания. 

Чтобы исправить ситуацию, необходимо:

Если ситуация не исправилась, следует обратиться к нам по одному из удобных Вам каналов технической поддержки абонентов:

Телефон службы круглосуточной технической поддержки ImpulsTV (провайдер): 

8 800 550 76 79

+7 (977) 881 77 06 ∙ Whatsapp

+7 (977) 881 77 06 ∙ Telegram

+7 (977) 881 77 06 ∙ Viber

+7 (977) 881 77 06 ∙ ICQ

Или обратиться в службу технической поддержки WildRed 8 (800) 555-23-31. 

+7 (925) 760 42 92 ∙ Whatsapp

+7 (925) 760 42 92 ∙ Telegram

+7 (925) 760 42 92 ∙ Viber

Специалист технической поддержки WildRed решит Ваш вопрос.

Наверх

Что делать если надпись "Сервис ТВ недоступен. Обратитесь в службу поддержки"

Если на экране появилась надпись "Сервис ТВ недоступен. Обратитесь в службу поддержки", это говорит о том, что устройство не имеет доступа к нашим серверам вещания.

Чтобы исправить ситуацию, необходимо:

Если ситуация не исправилась, следует обратиться к нам по одному из удобных вам каналов технической поддержки абонентов:

Телефон службы круглосуточной технической поддержки ImpulsTV (провайдер): 

8 800 550 76 79

+7 (977) 881 77 06 ∙ Whatsapp

+7 (977) 881 77 06 ∙ Telegram

+7 (977) 881 77 06 ∙ Viber

+7 (977) 881 77 06 ∙ ICQ

Или обратиться в службу технической поддержки WildRed 8 (800) 555-23-31. 

+7 (925) 760 42 92 ∙ Whatsapp

+7 (925) 760 42 92 ∙ Telegram

+7 (925) 760 42 92 ∙ Viber

Специалист технической поддержки WildRed решит Ваш вопрос.

Наверх

Что делать, если надпись "Нет сигнала" на всех каналах

Если подписка оплачена или ещё идёт пробный период, но в какой-то момент на экране появилась надпись "Нет сигнала", которая сохраняется продолжительное время.

Что делать?

  • Перезагрузить устройства (телевизор, роутер);
  • Проверить скорость Интернет-соединения на сайте http://www.impulstv.tv/ru/
  • Подключить телевизор через интернет-кабель к роутеру (если был подключен через Wi-Fi);
  • Сделать сброс телевизора до заводских настроек;
  • Если недавно меняли роутер/настройки роутера, попробовать сделать сброс до заводских настроек и настроить заново;

Если по-прежнему не работает:

  • Следует обратиться к нам по одному из удобных Вам каналов технической поддержки абонентов: 

Телефон службы круглосуточной технической поддержки ImpulsTV (провайдер): 

8 800 550 76 79

+7 (977) 881 77 06 ∙ Whatsapp

+7 (977) 881 77 06 ∙ Telegram

+7 (977) 881 77 06 ∙ Viber

+7 (977) 881 77 06 ∙ ICQ

Или обратиться в службу технической поддержки WildRed 8 (800) 555-23-31. 

+7 (925) 760 42 92 ∙ Whatsapp

+7 (925) 760 42 92 ∙ Telegram

+7 (925) 760 42 92 ∙ Viber

Специалист технической поддержки WildRed решит Ваш вопрос.

Наверх

Региональные (местные) версии каналов

На данный момент вещание каналов идёт только по московскому времени, региональных версий каналов нет.

Наверх

Если необходимо отключить автоплатеж/отвязать карту

При обращении в техническую поддержку, вам необходимо: 

1.Назвать свой абонентский номер (можно посмотреть в ITV в личном кабинете “зеленая кнопка на пульте управления”) или назвать “Идентификатор устройства” -  выглядит как двенадцатизначное число с буквами и цифрами (xx:xx:xx:xx:xx:xx),  его можно найти в главном меню смарт ТВ -----> далее, Вы должны нажать один раз на клавишу “меню” на пульте управления -------> (в самом низу будет находится пункт “идентификатор данного устройства”).

2. Назвать марку и модель устройства.

Специалист технической поддержки WildRed вам поможет.

Наверх

Оплатил тариф и не хватает каналов в выбранной подписке. Категории

  1. Необходимо зайти в приложение ITV.
  2. В разделе, где отображаются категории, выбрать “ВСЕ категории” чтобы список каналов отобразился полностью, а не по конкретным категориям.
Наверх

YouTube

Ситуация 1. При входе в приложение YouTube выходит табличка “Доступ запрещен”

Решение 1: необходимо установить другую версию приложения - Smarty YouTube.

Сделать это можно, зайдя в приложение Google Play Market, либо в Aptoide TV, ввести в строку поиск название приложения “Smarty YouTube” и нажать на кнопку “скачать”, после зайти во вкладку “приложения” на главном экране, найти Smarty YouTube и запустить его.

Если данный вариант вам не подходит по причине отсутствия приложения Google Play Market и Aptoide TV на вашем Smart TV, вам понадобится обычная USB флэш-карта и любой компьютер с доступом в интернет.

Скачать протестированное нашими разработчиками приложение Smarty YouTube вы можете на нашем сайте - wildred.ru

Зайдите через браузер на вашем персональном компьютере на наш сайт wildred.ru, перейдите во вкладку “какое-то название”.

  1. Скачайте предложенное на странице приложение “Smarty YouTube” на ваш компьютер.
  2. Вставьте вашу флэш карту в USB разъем вашего компьютера.
  3. Перенесите файл “Smarty YouTube” на флэш-карту.
  4. Вставьте флэш карту в USB разъем вашего ТВ.
  5. Зайдите в раздел “Файлы” на вашем ТВ и нажмите на вашу флэш-карту.
  6. Внутри вашей флэш-карты вы увидите приложение “Smarty YouTube” нажмите на него и дождитесь установки.
  7. Smarty YouTube появится во вкладке “приложения” на вашем Смарт ТВ.

Ситуация 2. При входе в приложение YouTube приложение говорит вам, что у вас нет доступа к сети интернет.

Решение 1: Выйдите из приложения и проверьте подключение сети интернет в настройках Smart TV в разделе “Сеть”. Если подключение отсутствует, то снова подключите SmartTV к сети интернет по проводной сети (кабель LAN, такой провод обычно используют, когда подключают компьютер к интернет модему), либо по беспроводной сети (в этом случае поменяйте в настройках “проводное” подключение на беспроводное, найдите в списке вашу точку доступа, введите пароль от вашей Wi-Fi сети и подключитесь к ней).

Решение 2: Если в настройках вы видите, что вы уже подключены к вашей сети по проводу, либо по Wi-Fi, то зайдите в другие приложения на вашем ТВ и проверьте, работает ли у вас интернет, для этого подойдет интернет браузер и любые другие приложения, которые используют интернет для работы. Если другие приложения работают, а YouTube - нет, то вам понадобится обычная USB флэш-карта и любой компьютер с доступом в интернет.

Скачать протестированное нашими разработчиками приложение Smarty YouTube вы можете на нашем сайте - wildred.ru

Зайдите через браузер на вашем персональном компьютере на наш сайт wildred.ru, перейдите во вкладку “какое-то название”.

  1. Скачайте предложенное на странице приложение “Smarty YouTube” на ваш компьютер.
  2. Вставьте вашу флэш карту в USB разъем вашего компьютера.
  3. Перенесите файл “Smarty YouTube” на флэш-карту.
  4. Вставьте флэш карту в USB разъем вашего ТВ.
  5. Зайдите в раздел “Файлы” на вашем ТВ и нажмите на вашу флэш-карту.
  6. Внутри вашей флэш-карты вы увидите приложение “Smarty YouTube” нажмите на него и дождитесь установки.
  7. Smarty YouTube появится во вкладке “приложения” на вашем Смарт ТВ.

Решение 2.1: если остальные приложения также не работают и требуют подключение к сети интернет, то перезагрузите телевизор и роутер с выключением обоих из розетки, а после снова проверьте работоспособность приложений.

Решение 2.2: если данные действия не помогли и все приложения так же не работают - то вам необходимо сделать полный сброс до заводского состояния (настройки - система - хранилище и сброс (либо восстановление)), заново подключить сеть интернет и проверить работу приложений.

Если после данных действий приложения также требуют подключение к сети интернет, хотя он уже подключен, то следует обратиться к вашему провайдеру, либо к производителю вашего телевизора.

Наверх

Google Play Market

Ситуация 1. При входе Google Play Market, приложение пишет вам, что отсутствует подключение к сети.

Решение 1: Выйдите из приложения и проверьте подключение сети интернет в настройках Smart TV в разделе “Сеть”. Если подключение отсутствует, то снова подключите SmartTV к сети интернет по проводной сети (кабель LAN, такой провод обычно используют, когда подключают компьютер к интернет модему), либо по беспроводной сети (в этом случае поменяйте в настройках “проводное” подключение на “беспроводное”, найдите в списке вашу точку доступа, введите пароль от вашей Wi-Fi сети и подключитесь к ней).

Решение 2: Если в настройках вы видите, что вы уже подключены к вашей сети по проводу, либо по Wi-Fi, то зайдите в другие приложения на вашем ТВ и проверьте, работает ли у вас интернет, для этого подойдет интернет браузер и любые другие приложения, которые используют интернет подключение для работы. Если другие приложения работают, а Google Play Market - нет, то следует обратиться к производителю вашего телевизора. В связи с новой политикой компании Google по использованию сервисов Google, таких как Youtube и Google Play Market на различных устройствах, по всему миру может быть прекращена работа YouTube и других сервисов Google. Ознакомиться с информацией можно по ссылке http://yt.be/help/devices

К сожалению, мы не можем повлиять на решение и обновление компании Google.

Решение 2.1: если остальные приложения также не работают и требуют подключение к сети интернет, то перезагрузите телевизор и роутер с выключением обоих из розетки, а после снова проверьте работоспособность приложений.

Решение 2.2: если данные действия не помогли и все приложения так же не работают - то вам необходимо сделать полный сброс до заводского состояния.

Как сделать сброс до заводского состояния?

Для этого вам нужно выйти на главный экран смарт оболочки, где находятся вкладки “Музыка”, “Видео”, “Фильмы”, “Файлы”, “Приложения”. Нажать на пульте кнопку “menu”, после этого у вас откроются настройки смарт оболочки. Находим вкладку “система”, нажимаем на нее, используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ. После, уже находясь во вкладке системы, мы должны найти такой пункт как “Хранилище и сброс”, либо “Восстановление”, название данного пункта зависит от марки и модели вашего ТВ. После того, как вы нашли нужный нам пункт, нажимаем на него, также используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ и выполняем сброс до заводского состояния.

Если после данных действий приложения также требуют подключение к сети интернет, хотя он уже подключен, то следует обратиться к вашему провайдеру, либо к производителю вашего телевизора.

 

 

Ситуация 2. При входе Google Play Market, приложение пишет вам, что нужно обновить сервисы google, либо показывает ошибку -404.

Решение: В связи с новой политикой компании Google по использованию сервисов Google, таких как Youtube и Google Play Market на различных устройствах, по всему миру может быть прекращена работа YouTube и других сервисов Google. Ознакомиться с информацией можно по ссылке http://yt.be/help/devices

К сожалению, мы не можем повлиять на решение и обновление компании Google.

Как техническая поддержка смарт оболочки ТВ, мы можем предложить вам аналог Google Play Market – Aptoide TV. Вам понадобится обычная USB флэш карта и любой компьютер с доступом в интернет.

Скачать протестированное нашими разработчиками приложение Aptoide TV вы можете на нашем сайте - wildred.ru

Зайдите через браузер на вашем персональном компьютере на наш сайт wildred.ru, перейдите во вкладку “какое-то название”.

  1. Скачайте предложенное на странице приложение “ Aptoide TV ” на ваш компьютер.
  2. Вставьте вашу флэш карту в USB разъем вашего компьютера.
  3. Перенесите файл “Aptoide TV” на флэш-карту.
  4. Вставьте флэш-карту в USB разъем вашего ТВ.
  5. Зайдите в раздел “Файлы” на вашем ТВ и нажмите на вашу флэш-карту.
  6. Внутри вашей флэш-карты вы увидите приложение “ Aptoide TV” нажмите на него и дождитесь установки.
  7. Aptoide TV появится во вкладке “приложения” на вашем Смарт ТВ.

Если вам необходим именно Google play market- то вам следует обратиться к производителю вашего ТВ.

Наверх

Miracast (беспроводной дисплей)

Ситуация1. Не удается установить дублирование экрана между ТВ и вашим смартфоном.

Решение: Нашими разработчиками было протестировано 4 приложения:

1.MirrorOp Receiver v1.0.1.7

2.Miracast v2.0

3.Screen Mirroring_v2.0

4.iMediaShare 1.0.10

Из протестированных приложений удалось вывести изображение на экран ТВ только через

iMediaShare 1.0.10.

Все остальные приложения установились, запустились, но отобразить изображение на экране ТВ не удалось.

Приложение iMediaShare 1.0.10 есть в открытом доступе

https://apkpure.com/ru/imediashare-%E2%80%93-photos-music/com.bianor.amspersonal

После установки на телефон, открываем приложение и выбираем, что хотим транслировать (Видео, фото, музыка).

Дальше приложение находит ТВ (нужна поддержка DNLA), выбираем его и изображение появляется на экране.

Если данная информация вам не помогла и приложение iMediaShare не дало нужного результата, то следует сделать сброс телевизора до заводского состояния (настройки - система - хранилище и сброс (либо восстановление)) и снова попробовать подключить ваш смартфон к ТВ.

Если это так же не помогло, то вам следует обратиться к производителю вашего ТВ.

Наверх

Ошибка Ohdpluginlibrary

Решение 1:

Если у вас получается на время убрать данное окно с ошибкой, вам следует зайти в настройки SmartTV и сделать сброс до заводского состояния.

Как сделать сброс до заводского состояния?

Для этого вас нужно выйти на главный экран смарт оболочки, где находятся вкладки “Музыка”, “Видео”, “Фильмы”, “Файлы”, “Приложения”. Нажать на пульте кнопку “menu”, после этого у вас откроются настройки смарт оболочки. Находим вкладку “система”, нажимаем на нее, используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ. После, уже находясь во вкладке системы, мы должны найти такой пункт как “Хранилище и сброс”, либо “Восстановление”, название данного пункта зависит от марки и модели вашего ТВ. После того, как вы нашли нужный нам пункт, нажимаем на него также используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ и выполняем сброс до заводского состояния.

После сброса проверьте, выходит ли снова данное окно с ошибкой.

Решение 2:

Если сброс до заводского состояние не помог, либо данное окно с ошибкой не убирается самостоятельно, то вам понадобится обычная USB флэш карта и любой компьютер с доступом в интернет.

Заранее запишите вашу:

1.Электронную почту.

2.Марку вашего телевизора.

3.Модель ТВ.

4. “Идентификатор устройства” -  выглядит как двенадцатизначное число с буквами и цифрами (xx:xx:xx:xx:xx:xx),  его можно найти в главном меню смарт ТВ -----> далее, Вы должны нажать один раз на клавишу “меню” на пульте управления -------> (в самом низу будет находится пункт “идентификатор данного устройства”).

5.Серийный номер вашего ТВ, его можно найти в гарантийном талоне, либо на обратной стороне ТВ под штрихкодом на наклейке.

После этого позвоните (или направьте письмо) в нашу техническую поддержку, сообщите о проблеме и продиктуйте данные, которые вы заранее записали. Наши специалисты направят запрос на перепрошивку вашего ТВ.

Наверх

Okko

Ситуация 1. При входе в приложение OKKO, приложение пишет, что нет подключения к сети интернет.

Решение: Выйдите из приложения и проверьте подключение сети интернет в настройках Smart TV в разделе “Сеть”. Если подключение отсутствует, то снова подключите SmartTV к сети интернет по проводной сети (кабель LAN, такой провод обычно используют, когда подключают компьютер к интернет модему), либо по беспроводной сети (в этом случае поменяйте в настройках “проводное” подключение на беспроводное, найдите в списке вашу точку доступа, введите пароль от вашей Wi-Fi  сети и подключитесь к ней).

Решение 2: Если в настройках вы видите, что вы уже подключены к вашей сети по проводу, либо по Wi-Fi, то зайдите в другие приложения на вашем ТВ и проверьте, работает ли у вас интернет, для этого подойдет интернет браузер и любые другие приложения, которые используют интернет для работы.

Решение 2.1: если остальные приложения так же не работают и требуют подключение к сети интернет, то перезагрузите телевизор и роутер с выключением обоих из розетки, а после снова проверьте работоспособность приложений.

Решение 2.2: если данные действия не помогли и все приложения так же не работают - то вам необходимо сделать полный сброс до заводского состояния, заново подключить сеть интернет и проверить работу приложений. Если после данных действий приложения также требуют подключение к сети интернет, хотя он уже подключен, то следует обратиться к вашему провайдеру, либо к производителю вашего телевизора.

Как сделать сброс до заводского состояния?

Для этого вас нужно выйти на главный экран смарт оболочки, где находятся вкладки “Музыка”, “Видео”, “Фильмы”, “Файлы”, “Приложения”. Нажать на пульте кнопку “menu”, после этого у вас откроются настройки смарт оболочки. Находим вкладку “система”, нажимаем на нее, используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ. После, уже находясь во вкладке системы, мы должны найти такой пункт как “Хранилище и сброс”, либо “Восстановление”, название данного пункта зависит от марки и модели вашего ТВ. После того, как вы нашли нужный нам пункт, нажимаем на него, также используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ и выполняем сброс до заводского состояния.

 

Ситуация 2. Приложение OKKO не запускается, вылетает, либо выдает ошибки.

Решение: выйти на главный экран смарт оболочки, где находятся вкладки “Музыка”, “Видео”, “Фильмы”, “Файлы”, “Приложения”. Нажать на пульте кнопку “menu”, после этого у вас откроются настройки смарт оболочки. Находим вкладку “Управление приложениями”, нажимаем на нее, используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ. Вы увидите список всех приложений, установленных на вашем ТВ, среди них находим приложение OKKO, записываем версию приложение. После снова нажимаем кнопку “menu”, на экране слева у вас выплывет новое окно с настройками, там мы находим пункт “отправить лог разработчикам”.

Если у вас нет пункта управления приложениями, то пропускаем данный пункт и записываем:

1.Марку ТВ.

2.Модель ТВ.

3.Вашу электронную почту.

4.“Идентификатор устройства” -  выглядит как двенадцатизначное число с буквами и цифрами (xx:xx:xx:xx:xx:xx),  его можно найти в главном меню смарт ТВ -----> далее, Вы должны нажать один раз на клавишу “меню” на пульте управления -------> (в самом низу будет находится пункт “идентификатор данного устройства”).

Вам понадобится обычная USB флэш карта и любой компьютер с доступом в интернет.

Позвоните в нашу техническую поддержку, сообщите о проблеме и продиктуйте данные, которые вы заранее записали. Наши специалисты оперативно помогут вам.

 

Ситуация 3. Приложение OKKO вылетает.

Решение 1: Сделайте полный сброс до заводского состояния.

Как сделать сброс до заводского состояния?

Для этого вас нужно выйти на главный экран смарт оболочки, где находятся вкладки “Музыка”, “Видео”, “Фильмы”, “Файлы”, “Приложения”. Нажать на пульте кнопку “menu”, после этого у вас откроются настройки смарт оболочки. Находим вкладку “система”, нажимаем на нее, используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ. После, уже находясь во вкладке системы, мы должны найти такой пункт как “Хранилище и сброс”, либо “Восстановление”, название данного пункта зависит от марки и модели вашего ТВ. После того, как вы нашли нужный нам пункт, нажимаем на него, также используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ и выполняем сброс до заводского состояния.

После заново подключите интернет к ТВ и проверьте приложение на внезапные вылеты.

Решение 1.1: если после сброса приложение продолжает внезапно закрываться, запишите:

1.Марку ТВ.

2.Модель ТВ.

4.Вашу электронную почту

5.“Идентификатор устройства” -  выглядит как двенадцатизначное число с буквами и цифрами (xx:xx:xx:xx:xx:xx),  его можно найти в главном меню смарт ТВ -----> далее, Вы должны нажать один раз на клавишу “меню” на пульте управления -------> (в самом низу будет находится пункт “идентификатор данного устройства”).

Вам понадобится обычная USB флэш карта и любой компьютер с доступом в интернет.

Позвоните в нашу техническую поддержку, сообщите о проблеме и продиктуйте данные, которые вы заранее записали. Наши специалисты оперативно помогут вам.

Наверх

Megogo

Ситуация 1. При входе в приложение Megogo, приложение пишет, что нет подключения к сети интернет.

Решение: Выйдите из приложения и проверьте подключение сети интернет в настройках Smart TV в разделе “Сеть”. Если подключение отсутствует, то снова подключите SmartTV к сети интернет по проводной сети (кабель LAN, такой провод обычно используют, когда подключают компьютер к интернет модему), либо по беспроводной сети (в этом случае поменяйте в настройках “проводное” подключение на беспроводное, найдите в списке вашу точку доступа, введите пароль от вашей Wi-Fi сети и подключитесь к ней).

Решение 2: Если в настройках вы видите, что вы уже подключены к вашей сети по проводу, либо по Wi-Fi, то зайдите в другие приложения на вашем ТВ и проверьте, работает ли у вас интернет, для этого подойдет интернет браузер и любые другие приложения, которые используют интернет для работы.

Решение 2.1: если остальные приложения так же не работают и требуют подключение к сети интернет, то перезагрузите телевизор и роутер с выключением обоих из розетки, а после снова проверьте работоспособность приложений.

Решение 2.2: если данные действия не помогли и все приложения так же не работают - то вам необходимо сделать полный сброс до заводского состояния, заново подключить сеть интернет и проверить работу приложений. Если после данных действий приложения также требуют подключение к сети интернет, хотя он уже подключен, то следует обратиться к вашему провайдеру, либо к производителю вашего телевизора.

Как сделать сброс до заводского состояния?

Для этого вас нужно выйти на главный экран смарт оболочки, где находятся вкладки “Музыка”, “Видео”, “Фильмы”, “Файлы”, “Приложения”. Нажать на пульте кнопку “menu”, после этого у вас откроются настройки смарт оболочки. Находим вкладку “система”, нажимаем на нее, используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ. После, уже находясь во вкладке системы, мы должны найти такой пункт как “Хранилище и сброс”, либо “Восстановление”, название данного пункта зависит от марки и модели вашего ТВ. После того, как вы нашли нужный нам пункт, нажимаем на него, также используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ и выполняем сброс до заводского состояния.

 

Ситуация 2. Приложение Megogo не запускается, вылетает, либо выдает ошибки.

Решение: выйти на главный экран Smart TV оболочки, где находятся вкладки “Музыка”, “Видео”, “Фильмы”, “Файлы”, “Приложения”. Нажать на пульте кнопку “menu”, после этого у вас откроются настройки смарт оболочки. Находим вкладку “Управление приложениями”, нажимаем на нее, используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ. Вы увидите список всех приложений, установленных на вашем ТВ, среди них находим приложение OKKO, записываем версию приложение. После снова нажимаем кнопку “menu”, на экране слева у вас выплывет новое окно с настройками, там мы находим пункт “отправить лог разработчикам”.

Если у вас нет пункта управления приложениями, то пропускаем данный пункт и записываем:

1.Марку ТВ.

2.Модель ТВ.

3.Вашу электронную почту.

4.“Идентификатор устройства” -  выглядит как двенадцатизначное число с буквами и цифрами (xx:xx:xx:xx:xx:xx),  его можно найти в главном меню смарт ТВ -----> далее, Вы должны нажать один раз на клавишу “меню” на пульте управления -------> (в самом низу будет находится пункт “идентификатор данного устройства”).

Вам понадобится обычная USB флэш-карта и любой компьютер с доступом в интернет.

Позвоните в нашу техническую поддержку, сообщите о проблеме и продиктуйте данные, которые вы заранее записали. Наши специалисты оперативно помогут вам.

 

Ситуация 3. Приложение Megogo вылетает.

Решение 1: Сделайте полный сброс до заводского состояния.

Как сделать сброс до заводского состояния?

Для этого вас нужно выйти на главный экран смарт оболочки, где находятся вкладки “Музыка”, “Видео”, “Фильмы”, “Файлы”, “Приложения”. Нажать на пульте кнопку “menu”, после этого у вас откроются настройки смарт оболочки. Находим вкладку “система”, нажимаем на нее, используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ. После, уже находясь во вкладке системы, мы должны найти такой пункт как “Хранилище и сброс”, либо “Восстановление”, название данного пункта зависит от марки и модели вашего ТВ. После того, как вы нашли нужный нам пункт, нажимаем на него, также используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ и выполняем сброс до заводского состояния.

После заново подключите интернет к ТВ и проверьте приложение на внезапные вылеты.

Решение 1.1: если после сброса приложение продолжает внезапно закрываться, запишите:

1.Марку ТВ.

2.Модель ТВ.

3.Вашу электронную почту.

4.“Идентификатор устройства” -  выглядит как двенадцатизначное число с буквами и цифрами (xx:xx:xx:xx:xx:xx),  его можно найти в главном меню смарт ТВ -----> далее, Вы должны нажать один раз на клавишу “меню” на пульте управления -------> (в самом низу будет находится пункт “идентификатор данного устройства”).

Вам понадобится обычная USB флэш карта и любой компьютер с доступом в интернет.

Позвоните в нашу техническую поддержку, сообщите о проблеме и продиктуйте данные, которые вы заранее записали. Наши специалисты оперативно помогут вам.

Наверх

IVI

Ситуация 1. При входе в приложение IVI, приложение пишет, что нет подключения к сети интернет.

Решение: Выйдите из приложения и проверьте подключение сети интернет в настройках Smart TV в разделе “Сеть”. Если подключение отсутствует, то снова подключите SmartTV к сети интернет по проводной сети (кабель LAN, такой провод обычно используют, когда подключают компьютер к интернет модему), либо по беспроводной сети (в этом случае поменяйте в настройках “проводное” подключение на беспроводное, найдите в списке вашу точку доступа, введите пароль от вашей Wi-Fi сети и подключитесь к ней).

Решение 2: Если в настройках вы видите, что вы уже подключены к вашей сети по проводу, либо по Wi-Fi, то зайдите в другие приложения на вашем ТВ и проверьте, работает ли у вас интернет, для этого подойдет интернет браузер и любые другие приложения, которые используют интернет для работы.

Решение 2.1: если остальные приложения так же не работают и требуют подключение к сети интернет, то перезагрузите телевизор и роутер с выключением обоих из розетки, а после снова проверьте работоспособность приложений.

Решение 2.2: если данные действия не помогли и все приложения так же не работают - то вам необходимо сделать полный сброс до заводского состояния, заново подключить сеть интернет и проверить работу приложений. Если после данных действий приложения также требуют подключение к сети интернет, хотя он уже подключен, то следует обратиться к вашему провайдеру, либо к производителю вашего телевизора.

Как сделать сброс до заводского состояния?

Для этого вас нужно выйти на главный экран смарт оболочки, где находятся вкладки “Музыка”, “Видео”, “Фильмы”, “Файлы”, “Приложения”. Нажать на пульте кнопку “menu”, после этого у вас откроются настройки смарт оболочки. Находим вкладку “система”, нажимаем на нее, используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ. После, уже находясь во вкладке системы, мы должны найти такой пункт как “Хранилище и сброс”, либо “Восстановление”, название данного пункта зависит от марки и модели вашего ТВ. После того, как вы нашли нужный нам пункт, нажимаем на него, также используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ и выполняем сброс до заводского состояния.

 

Ситуация 2. Приложение IVI не запускается, вылетает, либо выдает ошибки.

Решение: выйти на главный экран Smart TV оболочки, где находятся вкладки “Музыка”, “Видео”, “Фильмы”, “Файлы”, “Приложения”. Нажать на пульте кнопку “menu”, после этого у вас откроются настройки смарт оболочки. Находим вкладку “Управление приложениями”, нажимаем на нее, используя кнопку “OK” или “ENTER” на пульте вашего ТВ. Вы увидите список всех приложений, установленных на вашем ТВ, среди них находим приложение OKKO, записываем версию приложение. После снова нажимаем кнопку “menu”, на экране слева у вас выплывет новое окно с настройками, там мы находим пункт “отправить лог разработчикам”.

Если у вас нет пункта управление приложениями, то пропускаем данный пункт и записываем:

1.Марку ТВ.

2.Модель ТВ.

3.Вашу электронную почту.

4. “Идентификатор устройства” -  выглядит как двенадцатизначное число с буквами и цифрами (xx:xx:xx:xx:xx:xx),  его можно найти в главном меню смарт ТВ -----> далее, Вы должны нажать один раз на клавишу “меню” на пульте управления -------> (в самом низу будет находится пункт “идентификатор данного устройства”).

Вам понадобится обычная USB флэш карта и любой компьютер с доступом в интернет.

Позвоните в нашу техническую поддержку, сообщите о проблеме и продиктуйте данные, которые вы заранее записали. Наши специалисты оперативно помогут вам.

Наверх

Аккаунт 1142

В связи с ошибкой производителя на Вашем телевизоре присвоен тестовый аккаунт ITV. То, что, Вы видите минус на Вашем счету - в этом нет ничего страшного! Вам в некоторой степени повезло, так как Вы сможете пользоваться ITV бесплатно вплоть до сентября 2021 года. В свою очередь, мы постараемся как можно скорее обновить нашу систему, чтобы у Вас корректно отображался счет. Денежные средства до сентября 2021 года списываться не будут, платежи рекомендуем не проводить. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Наверх

Караоке

Заранее запишите вашу почту, марку, модель и идентификатор (заходим в настройки SmartTV, листаем вниз, пока не увидим ““Идентификатор устройства” -  выглядит как двенадцатизначное число с буквами и цифрами (xx:xx:xx:xx:xx:xx),  его можно найти в главном меню смарт ТВ -----> далее, Вы должны нажать один раз на клавишу “меню” на пульте управления -------> (в самом низу будет находится пункт “идентификатор данного устройства”).

Позвоните в нашу техническую поддержку, сообщите о проблеме и продиктуйте данные, которые вы заранее записали. Наши специалисты оперативно проконсультируют и помогут вам.

Наверх

Настройка стороннего оборудования/приставки/кабельное/спутниковое (DTV/ATV)

Мы являемся технической поддержкой именно Smart ТВ оболочки.

Для информации по настройке стороннего оборудования/приставок/кабельного/спутникового (DTV/ATV).

В данный момент вы находитесь в Smart ТВ оболочке вашего телевизора, она не взаимодействует со сторонним оборудованием, таким как приставка, кабельное или спутниковое ТВ.

1.Если вам нужно подключить что-либо из вышеперечисленного, вам нужно выйти из Smart ТВ оболочки вашего ТВ.

2.Находясь на главном экран Smart ТВ нажмите клавишу “Source” или “Input” на вашем пульте от ТВ, выйдет таблица с режимами перехода. После данного шага для помощи в настройке вашего оборудования вам нужно обратиться к инструкции, провайдеру, либо производителю вашего оборудования.

Наверх

Проблемы с Wi-Fi – Нет подключения к беспроводной сети на ТВ

  1. Перезагрузите роутер, с помощью кнопки выключения, либо отключите от него питание на 10-20 секунд.
  2. Проверите подключение к сети на других сторонних устройствах (мобильный телефон, ноутбук, ПК).
  3. Переподключитесь к сети Wi-Fi в телевизоре повторно.
  4. Если проблема с подключением сохранилась, совершите сброс настроек до заводского состояния на телевизоре, для этого необходимо выполнить следующие действия:
  • Перейдите на стартовую страницу Smart TV по нажатию кнопки “home”, затем нажмите кнопку «menu» на пульте;
  • В появившемся окне системных настроек выбрать раздел «Система»;
  • В разделе «Система» - выбрать пункт «Сброс и восстановление»;
  • Подтвердить данное действие.
  1. Если после сброса заводских настроек проблема с подключением к беспроводной сети сохранилась, необходимо обратиться в сервисный центр производителя ТВ.
Наверх

Проблема с предустановленным браузером (вылетает) – что нужно делать?

  1. Отключите ТВ от питания секунд на 10-20 секунд.
  2. Перезагрузите роутер, с помощью кнопки выключения, либо отключить от него питание.
  3. Если после перезагрузки проблема сохранилась, рекомендуем измерить скорость интернета на портале SpeedTest.
  4. Во встроенном браузере не поддерживается воспроизведение видеопотоков на основе Flash. Кроме того, браузер не предназначен для воспроизведения видеопотока, он только для просмотра интернет-страниц.
  5. Если скорость интернета стабильна, а проблема осталась актуальной, рекомендуется сбросить настройки до заводского состояния, для этого необходимо выполнить следующие действия:
  • Перейдите на стартовую страницу Smart TV по нажатию кнопки “home”, затем нажмите кнопку «menu» на пульте;
  • В появившемся окне системных настроек выбрать раздел «Система»;
  • В разделе «Система» - выбрать пункт «Сброс и восстановление»;
  • Подтвердить данное действие.
  1. Рекомендуем воспользоваться другим браузером, например, Google Chrome, который можно скачать на ТВ через раздел «Приложения» сервис Play Market, либо, скачать APK-файл на флеш-карту и установить в ТВ. Обращаем ваше внимание, что флешк-карта должна быть пустой (чистой) и отформатирована в формате FAT/FAT32.
Наверх

Оборудование не зарегистрировано - что нужно делать?

  1. Проверить подключение ТВ к сети интернета.
  2. Если ТВ подключён напрямую, рекомендуется изъять кабель на несколько секунд и подключить повторно.
  3. Перезагрузить роутер, с помощью кнопки выключения, либо отключить от него питание на 10-20 секунд.
  4. Если состояние сети – стабильно, а на ТВ всё так же отображает информационное окно «Оборудование не зарегистрировано», следует

обратиться к нам по одному из удобных вам каналов технической поддержки пользователей:

Технические проблемы: support@wildred.ru

Пожелания, предложения: info@wildred.ru

Мессенджеры:

+7 (925) 760 42 92 ∙ Whatsapp

+7 (925) 760 42 92 ∙ Telegram

+7 (925) 760 42 92 ∙ Viber

Номер технической поддержки WildRed 8 (800) 555-23-31.

Специалист технической поддержки WildRed решит Ваш вопрос.

Наверх